Términos y Condiciones

Bienvenido a AlpinaGO, una Plataforma Web que facilita a los Usuarios adquirir Productos marca Alpina y/o que son comercializados por Alpina S.A., sin necesidad de moverse de su casa una vez completen su registro y siempre y cuando no aplique ninguna de las restricciones anunciadas en la Plataforma..

 

Una vez registrado, los siguientes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted y Alpina, y establecen los derechos y obligaciones respecto al funcionamiento y uso de AlpinaGO. Mediante la formalización de estos Términos y Condiciones, usted verifica que su país de residencia es el mismo que el de su dirección de facturación.

 

1. Definiciones

 

Para efectos de lograr un mejor entendimiento de la información aquí contenida, las siguientes palabras deberán entenderse como se definen a continuación:

 

(i) Alpina: es la sociedad ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A.

(ii) AlpinaGO: Marca propiedad de Alpina que identifica, entre otros, la Plataforma.

(iii) Beneficios: hace referencia a los incentivos de compra, promociones, descuentos, obsequios, premios o cualquier otro, que de manera unilateral y voluntaria ofrecerá Alpina a los Usuarios, y de los cuales se harán acreedores, previa verificación del cumplimiento de los requisitos definidos por Alpina. Asimismo, Alpina se reserva el derecho a eliminar, modificar o adicionar los Beneficios según estime conveniente, debiendo únicamente modificar la información relativa a éstos en cualquier documento y/o espacio en donde estuviesen definidos.

(iv) Contenido: todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero sin limitarse al diseño y/o la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseños, signos distintivos, esquemas, mapas, características, programas, algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido sea generado, proviso o de cualquier otra forma producido o suministrado en AlpinaGo.         

(v) Domicilio: servicio de entrega de los Productos adquiridos por los Usuarios a las direcciones y en los tiempos previamente definidos por éstos en la Plataforma. Este servicio será prestado por empresas terceras, que Alpina designe para eso.

(vi) Productos: hace referencia a todos los Productos de marca Alpina que serán ofrecidos a través de la Plataforma.

(vii) Usuarios: Hace referencia a todas las personas naturales y/o jurídicas que de manera libre y voluntaria hayan decidido registrarse en la Plataforma para adquirir productos marca Alpina y/o que sean comercializados por Alpina a través de la Plataforma.

(viii) Embajadores y/o Embajador: hace referencia a todas las personas que tengan vínculo laboral directo con Alpina y que de manera libre y voluntaria hayan decidido registrarse y ser promotores de la marca Alpina, impulsando la venta de todos los Productos a través de la Plataforma AlpinaGO, en donde podrán referir a diez (10) de sus familiares y/o amigos para que realicen compras de Productos marca Alpina a través de la misma Plataforma, y ambos puedan acceder a los Beneficios.

(ix) Referidos y/o Amigos Alpina: Son todas aquellas personas que han sido referidas por algún Embajador para poder realizar compras a través de la Plataforma y gozar de los Beneficios.

(x) Orden de Compra: el pedido particular de los Usuarios de Productos listados en la Plataforma.

(xi) Plataforma: plataforma web para compraventa, gestión y entrega de Productos y que permite una interacción con los Usuarios.

(xii) Perfil: cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro de la Plataforma, con base en la información personal proveída por cada uno de ellos al momento de la suscripción.

(xiii) Registro: gestión realizada por el Usuario para suscribirse, crear un Perfil y ser parte de AlpinaGo. El proceso de Registro es el descrito en el capítulo 6 de estos Términos y Condiciones. 

(xiv) Servicios: hace referencia a todos los servicios ofrecidos a través de la Plataforma y que hacen parte integral de AlpinaGO, tales como (i) habilitación de la Plataforma para suscripción; (ii) aceptación, gestión y confirmación de compra de Productos realizada por el Usuario (iii) entrega a Domicilio en el lugar definido por el Usuario y de conformidad con lo seleccionado y aceptado en la Plataforma. Esta lista de Servicios debe ser entendida de manera enunciativa más no limitativa.

(xv) Términos y Condiciones: hace referencia al presente documento que establece los términos y condiciones aplicables a la ejecución y desarrollo de AlpinaGo.

(xvi) Política de Tratamiento de la Información: son las políticas que definen la forma en que va a ser manejada y tratada la información personal de los Usuarios. Éstas se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma (www.alpinago.com/politica-tratamiento-información.pdf).

(xvii) Territorio: Inicialmente la Plataforma operará en la ciudad de Bogotá D.C. de manera exclusiva

 

2. Sobre AlpinaGo

 

AlpinaGo es una plataforma web propiedad de Alpina, a través de la cual se ofrece a los Usuarios la posibilidad de adquirir Productos sin necesidad de moverse de su casa y obtener la entrega de los mismos a su domicilio o al lugar previamente definido por éstos; todo después de que el Usuario haya aceptado y realizado previamente su Registro para hacer parte de la Plataforma y la cual será operada por Alpina.

 

Asimismo, a través de AlpinaGO todos los Usuarios, de acuerdo con su rol, podrán hacerse acreedores de algunos de los Beneficios que serán ofrecidos en la Plataforma, previo cumplimiento de las condiciones definidas para tal efecto. Los Beneficios serán definidos de manera única y exclusiva por Alpina, quien se reserva el derecho de eliminarlos, modificarlos o adicionarlos según estime conveniente, debiendo únicamente modificar la información relativa a éstos en cualquier documento y/o espacio en donde estuviesen definidos.

 

3. Aceptación de los términos de uso

 

Mediante el ingreso y Registro a AlpinaGo y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y de la Plataforma, el Usuario acepta todos los términos y condiciones aquí contenidos y la Política de Tratamiento de la Información. Asimismo, se entiende que acepta todas las reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados en la Plataforma de AlpinaGo.

 

4. Obligación de hacer un uso correcto de AlpinaGo y del Servicio ofrecido

 

El Usuario se compromete a utilizar el AlpinaGo y el Servicio ofrecido, de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y con los términos y condiciones aquí establecidas.

 

El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que pueda causar en la Plataforma a Alpina y/o a cualquier tercero, por usos indebidos de la información, del Servicio y en general de AlpinaGo. Se consideran como usos indebidos, siendo esta lista enunciativa y no taxativa las siguientes:

 

(i) Suministrar datos o información errónea, incorrecta o incompleta al momento de realizar el Registro y/o al momento de interactuar en la Plataforma.

(ii) Explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder o transformar el Contenido de AlpinaGo. El acceso y/o Registro en AlpinaGo no otorga al Embajador ni al Referido derecho, licencia ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga la Plataforma y que son de propiedad exclusiva de Alpina.

(iii) Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos que identifican e individualizan a AlpinaGo o a los titulares incorporados en el Contenido, así como cualquier mecanismo de acceso a la información.

(iv) Usar, sin autorización, el nombre comercial, las marcas, logos, imágenes, elementos de identidad visual, Productos, Servicios, derechos de autor, entre otros, que contiene la Plataforma, los cuales se encuentran protegidos por ley.

(v) Emplear el contenido de la Plataforma o de los Productos y Servicios ofrecidos en ellos, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial.

(vi) Utilizar la información para remitir mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas, con independencia de su finalidad.

(vii) Adquirir los Productos para revenderlos.

Alpina se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la Plataforma y/o a los Servicios y/o Productos aquí ofrecidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso al Usuario que incumpla las condiciones aquí establecidas o las condiciones particulares que resulten aplicables.

 

5. Liberación de responsabilidad

 

Alpina no será responsable por los daños y perjuicios que surjan en relación con los actos y omisiones de cualquier domiciliario. En caso de presentarse una disputa con algún domiciliario, el Usuario liberará de responsabilidad a Alpina, su matriz, filiales, directores, empleados y afiliados, agentes y representantes, de cualquier reclamo, demanda, indemnización, pago, gasto o costo, incluyendo sin limitación a honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan como consecuencia de las disputas.

 

El uso de la Plataforma es bajo la responsabilidad y riesgo del Usuario.

 

6. Indemnidad

 

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Alpina, su matriz, filiales, funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan del uso indebido o no autorizado de la Plataforma o cualquiera de los activos de Propiedad Intelectual contenidos en ésta, o que sean el resultado de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Alpina dará aviso inmediatamente de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y el Usuario tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquiera de éstos.

 

7. Funcionamiento de la Plataforma

 

a) Registro

(i) Del Usuario::

El Usuario deberá ingresar a la Plataforma y completar el Registro, suministrando toda la información requerida. Este registro solo será necesario adelantarlo una única vez.

 

(ii) De Embajadores:

El Embajador recibirá un correo electrónico de Alpina invitándolo a ser Embajador, éste deberá ingresar al link que indique el correo electrónico y completar el Registro, con la información que le soliciten. Este Registro solo será necesario adelantarlo una única vez.

En caso de que el Embajador se desvincule con Alpina su Perfil dejará de ser de Embajador, pero seguirá siendo Usuario.

(iii) Amigo Alpina:

Una vez sea referido por un Embajador a través de la Plataforma, el Amigo Alpina recibirá una invitación a través del correo electrónico que indique el Embajador. Deberá ingresar al link que aparezca en el correo electrónico recibido y una vez esté en la Plataforma, deberá hacer click en “Registrarse”. A continuación, el Amigo Alpina deberá incluir la información que le sea  solicitada. Esta Suscripción solo será necesario adelantarla una única vez. 

En caso de que el Embajador deje de ser Embajador o el Embajador lo desvincule, el Perfil del Amigo Alpina pasará a ser un perfil de simple Usuario.

 

Durante el Registro, los Usuarios autorizan el manejo de sus datos personales de acuerdo con los términos previstos y a la Política de Tratamiento de la Información. Asimismo, los Usuarios autorizan a Alpina, o quien ésta designe para tal efecto, a verificar la autenticidad y legalidad de la información suministrada. En el evento de comprobarse que dicha información es falsa o incorrecta, Alpina decidirá si ese Usuario puede seguir haciendo uso de la Plataforma.

La suscripción a AlpinaGo no tiene costo alguno..

 

b) Proceso de compra y entrega del Producto 

 

Una vez inscrito, el Usuario podrá ingresar a la Plataforma y: (i) seleccionar el producto y su cantidad; (ii) definir el medio y la forma de pago; y, (iii) realizar el pago a través de los medios de pago de la plataforma transaccional de MercadoPago. Una vez realizado el pago, le llegará al correo electrónico con la confirmación de la compra e igualmente le quedará el histórico de compras al Usuario en su Perfil.

Podras elegir diferentes formas de envio:

i) Gratis 24 horas: Los pedidos que se realicen de lunes a viernes, entre las 00:00 am y 4:30 pm serán entregados al siguiente día; por su parte, los pedidos que se realicen después de las 4:30pm serán entregados dos (2) días después. Aquellos que se realicen los sábados antes de las 3:00 pm serán entregados el lunes siguiente y los que se hagan los sábados después de las 3:00 pm, domingos y días festivos serán entregados el segundo día hábil siguiente.

2) Express: Tiene un costo asociado al envio y se programará para entrega el mismo día siempre y cuando se compre antes de las 7pm. Después de ese horario se entregará a primera hora del día siguiente. No aplica para días festivos.

Alpina y/o cualquiera que éste designe podrá llamar, mandar mensaje de texto o correo electrónico a los Usuarios para confirmar y/o recordar la entrega de un Producto. Sin embargo, esto no será obligatorio. El Usuario podrá modificar o cancelar su pedido antes de la fecha de entrega, debiendo para ello ingresar a la Plataforma y hacer la cancelación o modificación respectiva. La modificación podrá hacerse en relación con la cantidad o referencia de unidades de Productos a comprar. Sin embargo, el Usuario no podrá modificar ni cancelar el pedido en caso de que la Orden de Compra ya se encuentre en proceso de entrega.

En caso de que, al momento de la entrega del domicilio de los Productos en la dirección proporcionada por el Usuario, no se encontrase nadie disponible para recibir el domicilio, el domiciliario o encargado intentará comunicarse con el Usuario, al correo electrónico y/o teléfono para programar una nueva fecha de envío. En este caso, el Usuario deberá cancelar un valor adicional de dos mil pesos moneda legal colombiana (COP$2.000), el cual será cobrado en su próxima Orden de Compra.

Si no es posible contactar al Usuario después de (3) intentos, se cancelará el pedido y se iniciará el proceso de devolución del dinero a través de la plataforma de pago MercadoPago. Alpina se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier pedido que sea solicitado por un Usuario, siempre y cuando dé previo aviso al Usuario..

 

c) Pago

 

La Plataforma de pago habilitada por AlpinaGo para la adquisición de los productos será aquella perteneciente a y operada por MercadoPago Colombia Ltda. (“Mercado Pago”), quienes ejecutarán el servicio a través de herramientas tecnológicas e implementación de prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros, aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información solo a personal autorizado, respaldo de información, entre otros. 

 

De acuerdo con esto, MercadoPago solicitará al Usuario registrar el método de pago con el que va a cancelar el valor de los Productos y a éste le aplicarán los términos y condiciones que dicho proveedor solicite aceptar. Cualquier limitación en el medio de pago o similar dependerá directamente de MercadoPago y Alpina no se hará responsable. Sin embargo, en caso de cualquier inconveniente o duda que pueda tener el Usuario en relación con el pago en la Plataforma podrá ser atendida a través del correo contaccenter@alpina.com o el servicio de atención al cliente de Alpina.

 

Sin perjuicio de lo expuesto, Alpina se reserva el derecho de modificar y/o sustituir los medios de pago en cualquier momento y a su entera discreción dentro de AlpinaGo, sin necesidad de dar previo aviso a los Usuario y debiendo únicamente tomar las medidas para garantizar que el nuevo esquema de pago quede contemplado en estos Términos y Condiciones.

 

d) Facturación 

La Facturación de los pedidos que se realicen dentro de la plataforma de AlpinaGo será facturada por Mercado a su Casa S.A.S. al Usuario.

 

e) Beneficios y Promociones 

Las promociones, precios especiales, premios, obsequios, códigos promocionales, combos, productos extras, entre otros, se entenderán como una oferta hecha a personas indeterminadas, a menos que en la oferta se especifique otra cosa y estarán vigentes por el término indicado en la oferta promocional.

Los Beneficios serán definidos de manera única y exclusiva por Alpina, quien se reserva el derecho de eliminarlos, modificarlos o adicionarlos según estime conveniente, debiendo únicamente modificar la información relativa a éstos en cualquier documento y/o espacio en donde estuviesen definidos.

Los Beneficios y condiciones para acceder a éstos variarán de acuerdo al tipo de Usuario y serán comunicados por Alpina a través de la Plataforma o los datos de contacto suministrados al momento del registro.

 

f) Política de cambios y devoluciones

 

Alpina aceptará las solicitudes de devolución de Productos cuando estos lleguen en mal estado o con características diferentes a los solicitados por el Usuario y siempre que sean informadas a el correo electrónico contaccenter@alpina.com o a las líneas de servicio de atención al cliente de Alpina. La solicitud de devolución sólo será aceptada hasta veinticuatro (24) horas después de la entrega de Productos. Asimismo, Alpina procederá a hacer cambio de Producto, dentro de máximo cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la solicitud de cambio o devolución. En caso de que el Usuario no desee el cambio de Producto por otro de la misma referencia, se procederá a otorgar un crédito por el valor correspondiente de acuerdo con los términos y condiciones de MercadoPago.  

En los casos en que haya un faltante dentro de los productos entregados, el Usuario debería notificar a Alpina sobre el inconveniente para que sea revisado detalladamente cada caso programará la entrega de los Productos faltantes hasta máximo dos (2) días hábiles después de la notificación del Usuario.

 

g) Propiedad de AlpinaGo

 

Todos los derechos sobre el Contenido de la Plataforma son de propiedad de Alpina. Está prohibido utilizar cualquier Contenido para copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Alpina. Los derechos de propiedad intelectual e industrial y como cualquier otro sobre el Contenido son de propiedad  exclusiva de Alpina, quien hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto administrativas, civiles o penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

 

En ningún momento el uso y/o Registro a AlpinaGo podrá ser entendida por el Usuario como un licenciamiento, cesión o cualquier otra forma de disposición de los derechos de propiedad intelectual de Alpina y o de los terceros que intervienen en la Plataforma para la correcta prestación de los Servicios.

 

h) Tratamiento de la información personal

 

Alpina está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de datos personales y con el respeto de los derechos de los titulares de la información. Por eso, se adoptó la Política de Tratamiento de la Información que es de obligatoria aplicación y cumplimento en todas las actividades que involucren el tratamiento de datos personales, tanto para Alpina, sus administradores, empleados, funcionarios, y cualquier persona designada por ésta para realizar gestiones para el desarrollo de la Plataforma y a quienes se les deba trasmitir la información o aquellas a quienes en virtud de la autorización dada por el usuario se le transfiera la misma.

 

Con su suscripción a AlpinaGo, el Usuario declara que ha sido informado (a) por Alpina (Responsable del tratamiento) de lo siguiente: (i) los datos suministrados serán tratados para los siguientes propósitos: enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca entre otros), comerciales, actualizar datos y brindar información relevante; (ii) es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) como titular de los datos y/o representante del menor, tiene los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar esta autorización; (iv) en caso de no ser resuelta su solicitud directamente, y de manera subsidiaria, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias; (v) sus derechos y obligaciones, los puedo ejercer observando estrictamente la Política de Tratamiento de Información de Alpina disponible en www.alpinago.com/politica-tratamiento-información.pdf.

 

En virtud de lo anterior, el Usuario autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a Alpina para que trate los datos que suministre en la Plataforma para los fines señalados anteriormente. Adicionalmente, autoriza la transferencia o transmisión nacional e internacional de sus datos, y declara que los datos de terceros, los suministra tras haber obtenido previamente su autorización y en virtud de mi relación de parentesco con ellos.

 

i) Cuenta del Usuario

 

La persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a AlpinaGo por intermedio de dicha cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por la Plataforma o Alpina para acceder al mismo. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Ni AlpinaGo, ni Alpina tienen control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, por ende, renuncia a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero está accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, deberá notificar a Alpina inmediatamente a través del correo electrónico contaccenter@alpina.com.  

 

j) Terminación

 

Alpina podrá modificar o interrumpir AlpinaGo, su acceso o soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra por acciones que haya realizado durante la vigencia de su suscripción. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar AlpinaGo, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

 

La terminación de los Servicios y/o cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Alpina.

 

k) Términos de ley

 

Los Servicios y Productos descritos, ofrecidos y/o vendidos en la Plataforma están sujetos, además de a lo dispuesto en los Términos y Condiciones aquí definidos, a la normatividad colombiana aplicable según la naturaleza de éstos, incluidas las restricciones y condiciones de uso que se encuentran establecidos en la legislación colombiana. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal, presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de estos Términos y Condiciones y en cualquier caso no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones establecidas acá establecidas.

 

l) Modificaciones

 

Alpina podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo estos Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones modificados solo se aplicaran desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad. Al realizar alguna compra después de cualquiera de las modificaciones, el Usuario acepta quedar sujeto a los Términos y Condiciones modificados.

 

Los Términos y Condiciones y sus modificaciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Alpina con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y Alpina con respecto al AlpinaGo y los Servicios.

 

m) Canales de comunicación 

Alpina podrá comunicarse con el Usuario y/o enviar mensajes promocionales a los Usuarios a los correos electrónicos y/o celulares suministrados por los Usuarios.

 

n) Preguntas, quejas o reclamos

 

En caso de tener alguna pregunta, queja o reclamo acerca de la Plataforma, los Productos y/o estos Términos y Condiciones, agradecemos comunicarse a las líneas de servicio de atención al cliente de Alpina: (+571) 4238600 - (+571) 5718600 – 018000529999, enviar un correo electrónico a contaccenter@alpina.com